وظيفة كول سنتر بنك HSBC

نبذة عن بنك HSBC :

بنوك HSBC هي واحدة من أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم. نحن نخدم أكثر من 40 مليون عميل من خلال أعمالنا العالمية: الثروة والخدمات المصرفية الشخصية ، والخدمات المصرفية التجارية ، والخدمات المصرفية والأسواق العالمية. تغطي شبكتنا 64 دولة ومنطقة في أوروبا وآسيا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية.

نهدف إلى أن نكون حيث النمو ، وربط العملاء بالفرص ، وتمكين الأعمال التجارية من الازدهار والاقتصادات من الازدهار ، وفي النهاية مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وتحقيق طموحاتهم.

المدرجة في بورصة لندن وهونج كونج ونيويورك وباريس وبرمودا ، يمتلك حوالي 197،000 مساهم في 130 دولة وإقليم أسهم

HSBC Holdings plc.

بنك HSBC فى مصر

تأسس بنك HSBC مصر في عام 1982 كبنك هونج كونج المصري. تم تغيير اسم البنك إلى HSBC مصر في أبريل 2001 بعد زيادة مساهمة مجموعة HSBC من 40 في المائة إلى أكثر من 90 في المائة من رأس مالها المصدر.

بنك HSBC مصر هو أحد أكبر البنوك متعددة الجنسيات في مصر ، حيث يقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية والمالية. تعمل مع جمعيات خيرية رائدة لدعم المشاريع المجتمعية ، مع التركيز على التعليم والبيئة.

تاريخ HSBC في الشرق الأوسط الأصول :

يعود تواجد HSBC في الشرق الأوسط إلى عام 1889 عندما كان يُعرف باسم البنك الإمبراطوري في بلاد فارس. غير البنك اسمه إلى إمبريال بنك أوف إيران في عام 1935 ؛ البنك البريطاني لإيران والشرق الأوسط في عام 1949 وبعد ذلك البنك البريطاني للشرق الأوسط في عام 1952 عندما انتهت العمليات في إيران. استحوذت شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة على بنك الشرق الأوسط البريطاني في عام 1959.كانت الأربعينيات فترة تغير كبير مع تراجع العمليات في إيران (التي أغلقت عام 1952) والتوسع في شبه الجزيرة العربية والشام

كان البنك رائداً في الخدمات المالية في الدول التي يشار إليها الآن باسم مجلس التعاون الخليجي ، وافتتح فروعًا في الكويت (1942) ، البحرين (1944) ، المنطقة المعروفة الآن باسم الإمارات العربية المتحدة (1946) ، عمان (مسقط 1948) ) والمملكة العربية السعودية (الخبر وجدة 1950)

الهيكل الحديث

في عام 1994 ، تم نقل المكتب الرئيسي للبنك إلى جيرسي وفي عام 1999 أعيدت تسميته بنك HSBC الشرق الأوسط (HBME). في عام 2001 ، زادت مساهمة المجموعة في مصر إلى 94.5 في المائة. في يونيو 2016 ، أكد البنك أنه نقل مكان التأسيس والمكتب الرئيسي من جيرسي إلى مركز دبي المالي العالمي. نتيجة لعملية التحويل ، أصبح بنك HBME الآن منظمًا من قبل سلطة دبي للخدمات المالية ، ولكنه يظل منظمًا محليًا في كل من البلدان التي يعمل فيها من قبل البنك المركزي للدولة والجهات التنظيمية الأخرى.

لتفاصيل وظيفة كول سنتر بنك HSBC والتقديم اضغط ع التالي👇

↚

تفاصيل وظيفة كول سنتر بنك HSBC

CSE - Contact Centre

Job Description

Some careers have more impact than others.

If you’re looking for a career where you can make a real impression, join HSBC and discover how valued you’ll be.

HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.

We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of CONTACT CENTRE: SERVICE & SALES

Principal Responsibilities

Impact on the Business

Answers (or makes) phone calls from our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer’s issues at first contact where possible.
Delivers what is promised in line with customer expectations
Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products

Customers / Stakeholders

Provides excellent customer service to basic inbound customer calls by keeping up to date on training and internal communications
Generating customer loyalty through strong knowledge of key products and services
Owns and resolves issues and understands how and when to escalate

Leadership & Teamwork

Acts as a role model for our Group Values and Behaviours (Open, Connected, Dependable), supporting colleagues and customers to deliver superior customer service through these values
Values diversity amongst team

Operational Effectiveness & Control

Knowledge of Group compliance, Operational Risk and SOX (Sarbanes- Oxley Requirements) for RBWM Centres
Maintains HSBC internal control standards
Awareness of all elements of Operational Risk associated with the role in compliance to SOX for contact centres

Requirements

Must be a Graduate
Must be proficient language(s) required by the process
Open to working flexible shifting schedules
Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development
Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations
Wants to do a good job,is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order
Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required
Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications
Excellent communication skills and is polite and friendly at all times
Displays patience and empathy

You’ll achieve more when you join HSBC.

https://hsbchrdirect.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fhrsp%3Fid%3Dkb_article_preview%26sys_id%3D0c6b11641b6a9810cec0553a2d4bcb2a

(Or)

Go to the below link and type “IND GSC : IJP Applicant User Guide” in search bar.

https://hsbchrdirect.service-now.com/hrsp?id=hrdirect_employee_dashboard

HSBC is an equal opportunity employer committed to building a culture where all employees are valued, respected and opinions count. We take pride in providing a workplace that fosters continuous professional development, flexible working and, opportunities to grow within an inclusive and diverse environment. We encourage applications from all suitably qualified persons irrespective of, but not limited to, their gender or genetic information, sexual orientation, ethnicity, religion, social status, medical care leave requirements, political affiliation, people with disabilities, color, national origin, veteran status, etc., We consider all applications based on merit and suitability to the role.”

Personal data held by the Bank relating to employment applications will be used in accordance with our Privacy Statement, which is available on our website.

Issued By HSBC Electronic Data Processing Private LTD***

Location : Cairo, Egypt

Area of interest : Call Centre

Job type : Permanent - Full Time

Work style : Hybrid Working

Closing date : 09-Feb-2022

Apply Now

وظيفة كول سنتر بنك HSBC

وظيفة كول سنتر بنك HSBC