وظيفة كول سنتر شركة موبينيل Orange

 وظيفة كول سنتر شركة موبينيل Orange

نبذة عن الشركه

شركة موبينيل هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات في مصر، وقد لعبت دورًا مهمًا في تطوير قطاع الاتصالات خلال العقدين الماضيين. تأسست موبينيل في مايو 1998 كأول مشغل لشبكات الهاتف المحمول في مصر، وكان لها تأثير كبير على تحفيز النمو الاقتصادي وتوسيع نطاق التكنولوجيا الرقمية في البلاد.

تاريخ الشركة وتطورها

عندما بدأت موبينيل العمل في مصر، كان سوق الاتصالات محدودًا للغاية. لم تكن الهواتف المحمولة شائعة كما هي اليوم، وكانت الاتصالات التقليدية تعتمد بشكل رئيسي على الخطوط الأرضية. جاءت موبينيل لتغير هذه الديناميكية، حيث قدمت للمستهلكين خدمة الهاتف المحمول بأسعار تنافسية وشبكة تغطي مناطق واسعة من البلاد.

منذ البداية، اعتمدت موبينيل على تقنية GSM (النظام العالمي للاتصالات المتنقلة)، والتي كانت تعد تقنية حديثة في ذلك الوقت. ساعدت هذه التقنية الشركة على تقديم خدمات ذات جودة عالية وتغطية قوية في مختلف أنحاء مصر، مما ساهم في بناء قاعدة عملاء واسعة.

تطور الخدمات والعروض

مع مرور الوقت، قامت موبينيل بتوسيع خدماتها لتشمل العديد من العروض التي تلبي احتياجات مختلف الفئات. بدأت بتقديم خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، ثم انتقلت إلى تقديم خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول. وكانت من أوائل الشركات التي قدمت خدمة 3G في مصر، مما فتح الباب أمام استخدامات أكثر تنوعًا للهواتف المحمولة، مثل تصفح الإنترنت ومشاهدة الفيديوهات عبر الشبكة.

كما طورت موبينيل العديد من العروض التجارية التي تستهدف الشركات والأفراد على حد سواء. وكانت الشركة دائماً تسعى لتقديم عروض تنافسية تشمل مكالمات مجانية، وباقات بيانات متعددة تناسب احتياجات المستخدمين المختلفين.

الاستحواذ وإعادة العلامة التجارية

في عام 2015، استحوذت شركة أورنج الفرنسية على موبينيل، وأصبحت العلامة التجارية موبينيل جزءًا من شبكة أورنج العالمية. وقد تم تغيير اسم الشركة رسميًا إلى أورنج مصر، وهو ما يعتبر خطوة استراتيجية لدخول السوق المصرية تحت مظلة واحدة من أكبر شركات الاتصالات في العالم.

على الرغم من هذا التغيير، لا تزال موبينيل (التي أصبحت أورنج) تلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة وتوسيع نطاقها لتشمل مناطق جديدة وتحسين تجربتها الرقمية. كانت هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية أورنج لتوسيع وجودها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتعزيز موقعها كمقدم رئيسي للخدمات الرقمية في العالم.

التأثير على المجتمع

لم تقتصر مساهمات موبينيل على تقديم خدمات الاتصالات فقط؛ بل كانت لها أيضًا أدوار هامة في التنمية المجتمعية. قامت الشركة بعدة مبادرات اجتماعية تركز على التعليم، والصحة، والتكنولوجيا. وساهمت في تمكين الشباب من خلال برامج تدريبية وفرص عمل، بالإضافة إلى دعم الابتكار من خلال مبادرات تكنولوجية.

على سبيل المثال، أطلقت موبينيل عدة مشاريع لدعم التعليم الرقمي في المدارس، وزودت العديد من المؤسسات التعليمية بالبنية التحتية الرقمية اللازمة. كما كانت داعمة للمبادرات الصحية، خاصة في المناطق الريفية التي تعاني من نقص في الخدمات الطبية.

التحديات والمستقبل

واجهت موبينيل تحديات كبيرة على مر السنوات، بما في ذلك المنافسة الشديدة من الشركات الأخرى مثل فودافون واتصالات. ومع ذلك، نجحت الشركة في الحفاظ على مكانتها من خلال الابتكار المستمر وتحسين جودة الخدمات.

مع تحول التكنولوجيا الرقمية وانتشار الهواتف الذكية، من المتوقع أن تستمر الشركة (التي أصبحت أورنج مصر) في التركيز على توسيع خدماتها الرقمية، بما في ذلك خدمات الدفع الإلكتروني، والتجارة الإلكترونية، والذكاء الاصطناعي.

الخلاصة

كانت موبينيل علامة بارزة في تاريخ الاتصالات المصرية، حيث أسهمت بشكل كبير في تطور هذا القطاع وفي تحسين حياة الملايين من المصريين. وعلى الرغم من التحول إلى أورنج مصر، إلا أن إرث موبينيل لا يزال حيًا من خلال الخدمات والابتكارات التي تستمر في تقديمها في السوق المصرية.

لتفاصيل وظيفة كول سنتر  لشركه موبينيل Orange والتقديم | اضغط ع التالي👇

↚

تفاصيل وظيفه كول سنتر لشركه موبينيل Orange

تفاصيل وظيفه كول سنتر لشركه موبينيل Orange محافظه اسيوط

حول الدور

التعامل مع كافة الاستفسارات والطلبات والشكاوى التي ترد من العملاء عبر المكالمات الواردة/الصادرة من مركز الاتصال. التعامل مع المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولبيع المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

التعليم:

درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.

الخبرات

0-2 سنة خبرة في نفس الوظيفة.

المهارات

إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة

• مهارات كمبيوتر جيدة جدًا
• توجيه قوي للعملاء.
• مهارات اتصال واستماع ومهارات شخصية قوية.
• المرونة والقدرة على العمل في فريق.
• الثقة بالنفس والسلوك والموقف المهني.
•  حس عالي في إدارة الوقت

ظروف العمل

نظام الورديات الدورية 8 ساعات

أيام الإجازة: 

يومان متتاليان

القسم:

خدمة العملاء

الرد على جميع المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصال للرد على طلبات العملاء وتحقيق رضاهم.

توفير حملات المتابعة والحملات العرضية والاتصال الهاتفي المختلط بالمكالمات الواردة العادية لحل شكاوى العملاء.

التحقيق في جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة للتحقق من مشاكل العملاء وتصعيدها.

التواصل مع أقسام خدمة العملاء الأخرى لتقديم ملاحظات العملاء والرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة.

توفير المعلومات المناسبة للعملاء بطريقة واضحة وشاملة لزيادة فهمهم لمنتجات الشركة وخدماتها.

العمل على تحقيق أهدافها الخاصة بفعالية وكفاءة بما يتماشى مع استراتيجية الشركة ومع مراعاة سياساتها وأفضل الممارسات.

استخدام أساليب وأدوات التعلم المتاحة لتطوير مهاراتك الخاصة.

استخدم الأدوات والأنظمة المتاحة لتوثيق طلبات العملاء وتقديم المعلومات والخدمات الصحيحة.

قم بتحديث معلوماتك الخاصة عن كافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

قم بتصعيد المشكلات والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها وتقديم الملاحظات ذات الصلة إلى الإدارة حتى تظل على اطلاع بمشاكل العملاء.

للتقديم على الوظيفه برجاء الضغط على