وظائف خدمة عملاء فى بنك القاهرة

خدمة عملاء فى بنك القاهرة

بنك القاهرة هو واحد من أقدم وأشهر البنوك في مصر، تأسس عام 1952 كأحد البنوك الوطنية التي تهدف إلى تقديم خدمات مالية متنوعة للمواطنين والشركات. يعتبر البنك اليوم من المؤسسات المالية الرائدة في مصر، ويمتلك شبكة واسعة من الفروع والوحدات المصرفية في مختلف أنحاء البلاد. يسعى بنك القاهرة لتقديم خدمات مالية مبتكرة ومتميزة تلبي احتياجات العملاء بمختلف فئاتهم، سواء كانوا أفرادًا، شركات صغيرة ومتوسطة، أو مؤسسات كبرى.

تاريخ بنك القاهرة

تأسس بنك القاهرة في مايو 1952، وكانت رؤيته منذ البداية تقديم خدمات مصرفية تسهم في دعم الاقتصاد المصري وتلبية احتياجات المواطنين. مر البنك عبر العقود بعدة مراحل تطويرية، فقد استطاع خلال فترة وجيزة من إنشائه أن يثبت وجوده في السوق المصرفي المصري بفضل خدماته المتميزة وشبكة فروعه الواسعة. مع الوقت، توسعت خدمات البنك لتشمل تمويل المشاريع الصغيرة والمتوسطة، وهو ما ساعد في تعزيز دوره في دعم الاقتصاد الوطني.

في التسعينيات، بدأ بنك القاهرة في تنفيذ خطة تطوير شاملة تهدف إلى تحديث بنيته التحتية وتقديم خدمات مصرفية إلكترونية حديثة، مما جعله من أوائل البنوك المصرية التي اعتمدت التكنولوجيا في خدماتها. وفي السنوات الأخيرة، اتخذ البنك خطوات مهمة لتوسيع نطاق خدماته المصرفية، سواء من خلال تقديم منتجات جديدة أو من خلال التحالفات الاستراتيجية مع مؤسسات مالية دولية.

خدمات بنك القاهرة

يقدم بنك القاهرة مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية التي تلبي احتياجات جميع العملاء. من بين هذه الخدمات:

الحسابات المصرفية: يوفر البنك أنواع مختلفة من الحسابات الجارية والتوفير والحسابات الاستثمارية التي تناسب الأفراد والشركات. يمكن للعملاء فتح حسابات توفير بأعلى معدلات فائدة، بالإضافة إلى الحسابات الجارية التي توفر سهولة في إجراء المعاملات اليومية.

التمويل الشخصي والقروض: يقدم بنك القاهرة خيارات تمويل متعددة تلبي احتياجات الأفراد، مثل القروض الشخصية، وقروض السيارات، وقروض التعليم. يتميز البنك بإجراءات سريعة وبسيطة لتسهيل الحصول على القروض.

خدمات الشركات: يقدم البنك حلولًا مالية متكاملة للشركات، بما في ذلك تمويل رأس المال العامل، والتجارة الدولية، وإدارة النقد. ويقدم البنك أيضًا خدمات مصرفية إلكترونية للشركات، مما يسهل إجراء المعاملات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

الخدمات الإلكترونية: يمتلك بنك القاهرة منصة مصرفية إلكترونية متطورة تتيح للعملاء إجراء كافة معاملاتهم المصرفية عبر الإنترنت، بما في ذلك تحويل الأموال، ودفع الفواتير، وإدارة الحسابات. يوفر البنك أيضًا تطبيقًا مخصصًا للهواتف الذكية يتيح للعملاء الوصول إلى خدماتهم المصرفية بكل سهولة وأمان.

الخدمات الدولية: يسعى بنك القاهرة لتلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم مجموعة من الخدمات المصرفية الدولية، بما في ذلك تحويل الأموال بين الحسابات داخل وخارج مصر، وفتح حسابات بالعملات الأجنبية، وتقديم بطاقات ائتمان دولية.

دور بنك القاهرة في دعم الاقتصاد

يلعب بنك القاهرة دورًا حيويًا في دعم الاقتصاد المصري من خلال تمويل المشاريع الصغيرة والمتوسطة، والتي تعتبر محركًا أساسيًا للنمو الاقتصادي. يسعى البنك لتقديم حلول تمويلية مخصصة لتلك الفئة من العملاء، بما يساهم في خلق فرص عمل جديدة ودعم التنمية الاقتصادية في البلاد.

علاوة على ذلك، يسهم البنك في مبادرات التنمية الاجتماعية، من خلال دعم البرامج التعليمية والصحية، والمشاركة في مشاريع البنية التحتية، وتقديم التمويل اللازم لتطوير القطاعات الحيوية مثل الزراعة والصناعة والسياحة.

التطورات المستقبلية

يتطلع بنك القاهرة إلى مواصلة تطوير خدماته ومنتجاته المالية بما يتماشى مع متطلبات السوق المتغيرة. يشمل ذلك الاستثمار في التكنولوجيا المالية وتعزيز الأمان السيبراني، لتقديم تجربة مصرفية أكثر أمانًا وراحة للعملاء. كما يسعى البنك لتوسيع شبكة فروعه وزيادة وجوده في الأسواق الإقليمية والدولية، من خلال الشراكات والتحالفات الاستراتيجية مع المؤسسات المالية العالمية.

الختام

يظل بنك القاهرة رمزًا للمصداقية والابتكار في القطاع المصرفي المصري، بفضل تاريخه العريق وخدماته المتنوعة التي تلبي احتياجات العملاء. مع استمرار البنك في تحديث خدماته وتوسيع نطاق عملياته، يبدو المستقبل مشرقًا لهذه المؤسسة المالية العريقة التي تواصل دعم الاقتصاد المصري وتقديم أفضل الخدمات لعملائها.

لتفاصيل وظائف خدمة عملاء فى بنك القاهرة والتقديم | اضغط ع التالي👇

↚

تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى بنك القاهرة

تفاصيل وظائف فى بنك القاهرة

مسؤول خدمة العملاء

**ملخص الوظيفة:**

تحقيق الأهداف المالية وغير المالية الموكلة من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة ضمن نطاق السياسات والإجراءات التي يضعها البنك.

**المسؤوليات الوظيفية:**

• إدارة وقت الخدمة الذي يُقضى مع العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن وقت التحول المحدد.
• الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
• تقديم خدمات غير منحازة وكفؤة وخالية من المشاكل بشكل مستمر لتلبية وتجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل.
• التأكد من تقديم اقتراحات ذات جودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
• تحمل المسؤولية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة والخدمة الموضوعة.
• الإلمام الكامل بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع خلال التعامل مع العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطع.
• الالتزام بعمليات الفرع والإبلاغ عن أي انحرافات للوصول إلى تقييم تدقيق مقبول للفرع.
• الإلمام بسياسات الائتمان والدليل التشغيلي لاحتواء المخاطر وتقليل حالات الرفض إلى الحد الأدنى.
• تنظيم مظهره/مظهرها وطريقة العمل للحفاظ على صورة البنك.
• تقديم ملاحظات بناءة ومستدامة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت الدورة وتكاليفها وتعزيز رضا العملاء.
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام.
• التعامل مع العملاء من مختلف الفئات السكانية.
• التواصل بكفاءة مع أصحاب المصلحة الداخليين على مستوى البنك (مركز الاتصال، العمليات، إلخ) لتقديم خدمة فائقة للعملاء.
• التعامل مع المشاكل غير المنظمة والمعقدة للعملاء المتعلقة بالبنك (غير محدودة بفرعه فقط).
• تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الوصول إلى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.
• التفاعل مع الأقسام التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
• تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية لتقديمه إلى سلطة اتخاذ القرار المعنية.
• زيادة نسبة البيع المتقاطع.
• تحقيق الأهداف المالية وغير المالية الموكلة وفقًا لسياسة البنك.

**المؤهلات:**

• درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية)
• من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة
• مظهر حسن ومهارات تواصل وتفاوض جيدة
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل قوي

التقديم هنا