وظيفة خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم

وظائف شركة ماجد الفطيم

مجموعة ماجد الفطيم شركة إماراتية قابضة تمتلك مراكز التسوق ومحلات التجزئة ومؤسسات ترفيهية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يقع مقرّ الشركة في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وقد أسسها عام 1992 رجل الأعمال الإماراتي ماجد الفطيم. تدير مجموعة “ماجد الفطيم” ثلاث شركات عاملة هي ماجد الفطيم العقارية، وماجد الفطيم للتجزئة، وماجد الفطيم للمشاريع. تمتلك الشركة منذ عام 2015 حضوراً دولياً في 13 دولة: الإمارات العربية المتحدة، لبنان، مصر، المملكة العربية السعودية، عمان، البحرين، الكويت، قطر، الأردن، باكستان، العراق، أرمينيا و جورجيا. في عام 2016، حققت المجموعة عائدات بقيمة 8 مليارات دولار وأرباح بلغت 760 مليون دولار.

ظهرت أول بوادر الشركة عندما قام ماجد الفطيم بافتتاح أول مركز تسوق في الإمارات عام 1995 وبدأت تحظى بأهمية عالمية حيث عملت على نقل مفاهيم وأفكار مؤسسها إلى دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تدار مجموعة الشركات التخصصية المتكاملة بشكل منفصل الأمر الذي يؤدي إلى مرونة عالية وآفاق نشاط مفتوحة مما يتيح الاستقلالية من جهة والتعاون من جهة أخرى. في ديسمبر 2018، تم منح مؤسس المجموعة، ماجد الفطيم وسام السلطانية من قبل سلطان عمان قابوس بن سعيد بن تيمور آل سعيد.

ماجد الفطيم فنتشرز

تطور شركة ماجد الفطيم فنتشرز مشاريع بملكية مشتركة من خلال تحالفات مع شركات عالمية مرموقة أو مشاريع بملكية كاملة للشركة وهذه المشاريع هي:

المشاريع المشتركة:

جريتر يونيون الأسترالية: إحدى الشركات الكبيرة العالمية وهي متخصصة في إدارة السينما.

دالكيا انترناشونال: وهي شركة رائدة في إدارة المنشآت والمرافق وإدارة الطاقة في مواقع العمل.

آوريكس كوربوريشن: وهي شركة تأجير كبيرة في اليابان وهي شركة رائدة في تقديم الخدمات المالية.

جيه سي بي: وهي شركة مصدرة لبطاقات الإتمان وتعمل فقط في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

شركات ذات ملكية كاملة:

ماجد الفطيم فاشن: وهي شركة توفر مجموعة من ماركات الأزياء العالمية في المنطقة.

ماجد الفطيم للتسلية والترفيه مع ماجيك بلانيت: وهي شركة مختصة بمنتجات وخدمات الترفيه والتسلية ويدخل من ضمن مشاريعها سكي دبي وهو أول منتجع للتزلج الشتوي المغلق في منطقة الشرق الأوسط.

ماجد الفطيم ريتيل

تعدّ مجموعة ماجد الفطيم إحدى الشركات المساهمة في تطوير مفاهيم التسوق في المنطقة، حيث كانت أول من أدخل نموذج متاجر الهايبرماركت في الشرق الأوسط في العام 1995. وفي مشروع مشترك بين “ماجد الفطيم هايبرماركتس” (التي تدير “ماجد الفطيم ريتيل”) وشركة “كارفور” الفرنسية التي تعدّ في المرتبة الثانية عالمياً بين شركات التجزئة.

تمتلك شركة “ماجد الفطيم للتجزئة” حقوق الامتياز الحصرية لتشغيل كارفور في 38 سوقًا في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، وتدير محفظة تضم أكثر من 240 منفذ بيع في 15 دولة ويضم الكارفور حالياً أكثر من 36,000 موظّف عبر فروعه في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، والبحرين، والكويت، وعُمان، وقطر، والأردن، والعراق، ولبنان، ومصر، وكينيا، وأرمينيا، وجورجيا، وكازاخستان. كما استحوذت عام 2017 على “ريتيل أريبيا” Retail Arabia التي تدير 30 متجراً ومتاجر”جيان” و”جلف مارت” في الإمارات العربية المتحدة والبحرين والكويت.

وفي أوائل عام 2018، وقعت شركة ماجد الفطيم للتجزئة اتفاقية مع السلطات المصرية لتشغيل ما يصل إلى 100 متجر إضافي في مصر.

للتفاصيل والتقديم في وظائف شركة ماجد الفطيم | اضغط ع التالي👇

↚

تفاصيل وظيفة خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم

تفاصيل وظيفة خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم

Customer Service Officer

عن هذه الوظيفة

Majid Al Futtaim invites you to join us in our quest to create great moments for everyone, everyday! We are the leading shopping mall, residential communities, retail and leisure pioneer across the Middle East, Africa and Asia, serving over 560 million visitors a year. For the past two decades, we have shaped the consumer landscape across the region, transforming the way people shop, live and play, while maintaining a strong sustainability track record and the largest mall in the world to attain LEED Gold EBOM Certification. We have over 40,000 team members in 15 international markets representing over 100 nationalities – all keeping the customer at the heart of everything we do. If you enjoy being BOLD, PASSIONATE and TOGETHER, then Majid Al Futtaim is the destination for you.

Job Purpose

To ensure the delivery of smooth, efficient and consistent best practices of the functions of the Customer Service Desk. You will be responsible for delivering bespoke processes and procedures of the overall Customer Service Program by providing all Customers with excellent services and ensuring that their expectations are constantly met.

Key Responsibilties

• To ensure smooth and efficient operations at the Customer Service desks by providing all Customers with bespoke quality servicesand ensuring that their expectations are constantly met.
• To have a high level of product knowledge of the property and its facilities as well as the city where the asset is located.
• To handle general inquiries received at the Customer Service desks from internal and external Customers.
• To ensure that the Customer Service Team leader and Supervisor are updated and informed about all feedback received from Customers at the Customer Service desks.
• To answer telephone calls at the Customer Service desks for any queries.
• To capture and log all customers' requests and complaints in the system.
• Handle Customer complaints according to the department’s processes and SOPs.
• Prepare shift closing at the end of each shift, ensuring their individual reports are tallying in balance and correctly recorded. Ensure all cash is securely deposited at the end of each shift according to the department’s processes and SOPs.
• To ensure that the cash-in-hand is securely handled at all times according to the department’s processes and SOPs.
• Assist fellow Customer Service Officers, whenever required.
• To carry out meet and greet duties, whenever required, for tour related groups, schools etc.
• To provide accurate information to Customers related to running promotions set by the Marketing department and ensure execution as per the set SOP.
• To actively promote, sell and upsell MAFP Gift Cards and carry out all related processes and procedures.
• To promptly and accurately carry out the registration of eCoupon procedures required ensuring that department’s processes andSOPs are always adhered to.
• Responsible for handling the products sold at the Customer Service desk by maintaining accurate inventory levels and strictlyfollowing all accounting-related procedures. Report any discrepancies directly and immediately to the Customer Service Team Leader or Supervisor.
• Assist the Customer Service Team Leader/Supervisor in gathering information related to the in-store merchandise and activities such as sales and promotions.
• Regularly audit all in-mall directories to ensure that all information is up-to-date. Report any discrepancies to the Customer Service Supervisor.
• Ensure media enquiries are acknowledged and referred to the appropriate MAFP colleague or department.
• To carry out Call Centre duties (if applicable) when scheduled, adhering to the department processes and SOPs.
• Report any shortage or faults (e.g. supplies shortage, faulty equipment, etc..) immediately to your Customer Service Team Leaders/Supervisor.
• Assist in monitoring all asset facilities, signage and common areas; to ensure that the mall is always in an immaculate condition and report any problems or concerns immediately to the Customer Service Team Leader/Supervisor.
• Responsible of the tidiness and cleanliness of the Customer Service desks.

Required Qualifications/Experience

• A bachelor degree in any discipline
• At least 1 year of customer service experience or in a customer-oriented role.
• Proficiency in English language is a must (written & spoken), secondary language (Arabic) is preferred.
• Proficiency in using Microsoft Office applications.

التقديم من هنا