وظيفة خدمة عملاء بنك QNB فى جميع المحافظات

شغلانه 10:46 م
وظيفة خدمة عملاء بنك QNB فى جميع المحافظات

وظيفة خدمة عملاء بنك QNB فى جميع المحافظات

أولا نبذة عن البنك :


بنك QNBالأهلي هو واحد من المؤسسات المالية الرائدة في مصر التي تم تأسيسها في أبريل ١٩٧٨ ، وتم تصنيفه كثاني أكبر بنك خاص في

 مصر.
يقدم البنك خدماته لأكثر من 1,256,219 عميل يخدمهم أكثر من 6,694 مصرفي متخصص من خلال شبكه فروع تغطى كافة محافظات مصر تصل الى اكثر من 231 فرع بالإضافة إلى شبكة ممتدة من 715 جهاز صراف آلي وأكثر من 57,878 نقطة بيع لخدمة العملاء، علاوة على ذلك، تعمل خدمة العملاء المميزة) مركز الاتصال (على مدار الساعة 7 أيام في الأسبوع.

أنشأ البنك عددا من الشركات التابعة في مجالات متخصصة مثل QNB الأهلي للتأجير التمويلي والتي تأسست في عام 1997 كواحدة من أوائل الوافدين لسوق التأجير التمويلي المصري. تم تأسيس QNB الأهلي لتأمينات الحياة في عام 2003 لتوفير مجموعة متنوعة من المنتجات لتلبية احتياجات العملاء للتأمين على الحياة والادخار. QN الأهلي للتخصيم تأسست عام 2012 كمؤسسة مالية تشارك في جميع أنواع خدمات التخصيم المحلية والدولية.

نجح بنك QNB الأهلي في الحفاظ على مكانته في السوق المصري مما ساعده على تحقيق نمو ملحوظ في محفظة القروض والودائع، نمو حصة السوق، زيادة العائدات، والحفاظ على جودة الأصول السليمة ونسب التكلفة، ويأتي هذا نتيجة لاستراتيجيته في أن يبقي شريكا تجاريا ملتزما لعملائه في جميع الأوقات من خلال سياسات متوازنة لمواجهة التحديات الراهنة. وكلها تهدف إلى بقاء البنك الخيار الأول للعملاء من خلال خدمة عملاء مميزة.
يولي QNB الأهلي الكثير من الاهتمام لكيفية الوصول إلى عملائه الكرام مع ضمان السهولة والاحترافية في التعامل، كما أنه يسعي دائما الي توسيع نطاق خدماته من خلال تمديد شبكة الفروع.
يقدم البنك منتجات مخصصة في مجال الشركات، الاستشارات المالية، تمويل المشروعات، تمويل التجارة، إدارة النقد، وتغيير العملات الأجنبية. ومن خلال هذه الخدمات التنافسية تمكن QNB الأهلي من إقامة ر وابط قوية مع مختلف عملاء الشركات سواء الشركات المحلية الكبيرة، الشركات التابعة متعددة الجنسيات، الشركات المتوسطة، وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمكن QNB الأهلي من الاستفادة من مكانته الرائدة لتقديم خدمة مصرفية على مستوى عالمي. قام البنك بتبني سوق مخصص فر يد من نوعه ليكون قادر علي هيكلة المنتجات والحلول التي تلبي جميع احتياجات ومتطلبات كل قطاع مع نهج شخصي ومجموعة واسعة من المنتجات.
اعتمد QNB الأهلي على ثقته في قوة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في دفع النمو وتحقيق التنمية المستدامة، ويعطي هذا القطاع نفس القدر من الأهمية لدعم عملائه من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

أصبح QNB الأهلي الأداة المفضلة للممولين متعددي الأطراف لتوزيع الائتمان بين الشركات والشركات الصغيرة بالإضافة البرامج المقدمة والتي تهدف الى تمكين المرأة في برامج الأعمال.

ومن الجدير بالذكر أن بنك QNB الأهلي قد حصل على 42 جائزة خلال الاربعة أعوام الماضية من مؤسسات دولية وهي جلوبال بانكنج اند فاينانس، البنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنمية، كابيتال فاينانس الدولية، إنترناشونال فاينانس الدولية، ومؤسسة إيميا فاينانس.

وفي إطار الاهتمام المستمر لبنك QNB الأهلي بالمشاركة في مختلف محاور الخدمة المجتمعية قام مصرفنا بالتعاون مع عدد من مؤسسات العمل المجتمعي في العديد من المبادرات والمشروعات التي تهدف إلى دعم القطاعات الأكثر احتياجا في المجتمع.

من خلال كل ما سبق، فإن QNB الأهلي يسعى إلى توظيف جودته وموارده المبتكرة لدعم الاقتصاد المصري والمساعدة في تطويره من خلال التوسع الدائم في الخدمات المالية والشمول المالي.

لتفاصيل وظيفة خدمة عملاء بنك QNB فى جميع المحافظات والتقديم | اضغط ع التالي👇
↚

تفاصيل وظيفة خدمة عملاء بنك QNB فى جميع المحافظات


تفاصيل وظيفة خدمة عملاء بنك QNB فى جميع المحافظات


Customer Service Representative – Outsourced contract basis: 

Job Summary:


Act as a primary contact point for QNBAA clients/nonclients.  Answer incoming calls received, respond to inquiries, manage complaints, identify significant customer service problems, and provide general information. 

Duties & Responsibilities: 


  • Handle all customer inquiries & requests. 
  • Identify and escalate issues to Team Leader.
  • Provide product and service information to clients. Cross sell products and services to clients & non- clients according to Contact Center processes. 
  • Document all call information on the relevant systems.
  • Send all customer inquiries, requests, appointments, & referrals to the network & related head office departments. 
  • Determine customers’ needs and achieve customer satisfaction. 
  • Answer & process clients’ inquiries, requests & complaints received according to Contact Center processes 
  • Suggest ideas to enhance the service level offered to the clients. 
  • Handle campaigns if availability of queuing needs, for example (covering shortage, crisis, huge campaign, etc….).  
  • Ensure the correct functioning and implementation of the Permanent Supervision, Compliance and Money Laundering, Operational Risk, and Workplace Success Guidelines whenever and wherever possible 
  • Adhere to QNB ALAHLI policies & procedures in order to guarantee that QNB ALAHLI business is conducted in compliance with Local Laws, Internal Rules & Regulations, as well as, International Standards. 
 

Job Specifications:  


Education:    


  • Bachelor’s Degree in marketing, Business Administration or Commerce 

Experience: 


  • 0-2 years of experience in the related field 

Skills:  


  • Handling Skills and Customer Oriented Attitude                                         
  • Excellent Interpersonal & selling skills 
  • High communication skills, especially verbal 
  • Ability to work under pressure & shifts basis 
  • Good knowledge of computer and telephony Environment Fluency in Arabic and English written/spoken 
 

Working Conditions:  


  • Located in the Contact Center
  • Changeable working hours involving irregular shifts

Note: you will be required to attach the following:
1. Resume / CV
2. CV

إرسال تعليق

0 تعليقات