وظائف خدمة عملاء فى بنك HSBC

وظائف خدمة عملاء فى بنڪ HSBC

نبذه عن آ̀́لبنڪ

إتش إس بي سي (بالإنجليزية: HSBC)‏ هُوَ بنڪ استثماري بريطاني متعدد آ̀́لجنسيّات وشرڪة قابضة لِلخِدماتِ آ̀́لماليَّة، وَهُوَ أڪبر بنڪ في أوروبا، وتبلغُ إجمالي أصوله 2.715 تريليون دُولَار أمريڪيّ في أغسطس 2020، تعود أصوله آ̀́لى هونج ڪونج آ̀́لبريطانيَّة وتأسس بشڪله آ̀́لحاليّ في 1991 في لندن عبر مؤسَّسة هونج ڪونج وشنغهاي آ̀́لمصرفيّة ليڪون بمثابة شرڪة قابضة، اسم آ̀́لبَنڪِ مُشتق مِن آ̀́لأحرف آ̀́لأولى لِشَرِڪَة هونغ ڪونغ وشنغهاي لِلخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة (بالإنجليزية: The Hongkong and Shanghai Banking Corporation)‏.

يمتلڪ آ̀́لبَنڪِ نَحو 3900 مَڪتَبَ في 65 دَولَةِ وَمِنطَقَة عبر إفريقيا وآسيا وأوقيانوسيا وأوروبا وأمريڪا آ̀́لشماليَّة وأمريڪا آ̀́لجنوبيَّة وله نَحو 38 مليُون عميل، وَڪَانَ سادس أڪبر شَّرِڪَة عامة فِي آ̀́لعَالم، وفقًا لمقياس مُرڪب مِن مجلّة “فوربس” لعام 2014، يُنُظُمِ آ̀́لبَنڪِ أعماله ضمنَ أربع مجموعات وهي آ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة آ̀́لتجاريَّة، وَآ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة آ̀́لعالميَّة وآ̀́لأسواق (آ̀́لمصرفيّة آ̀́لاستثماريَّة)، وَآ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة للأفراد وإدارة آ̀́لثروات، وَآ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة آ̀́لخاصّة آ̀́لعالميَّة. وأعلن في 2020 أنَّهُ سيوحد ذراع آ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة للأفراد وإدارة آ̀́لثروات مَعَ آ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة آ̀́لخاصّة آ̀́لعالميَّة، لتشڪيل مَجمُوعَة “آ̀́لثروات وَآ̀́لخِدماتِ آ̀́لمصرفيّة آ̀́لشخصية”.

لمحة تاريخية

أَسّسَ “توماس ساذرلاند” بنڪ هونج ڪونج وشنغهاي في مستعمرة هونغ ڪونغ آ̀́لبريطانية في 3 مارس 1865، وتأسس رسميًا في شَنغهاي في 14 أغسطس 1866 بِاِسمِ “مؤسَّسة هونغ ڪونغ وشنغهاي آ̀́لمصرفيّة” بموجب مرسوم صادر عَن مجلس هونغ ڪونغ آ̀́لتشريعي، مستفيدًا مِن بدء آ̀́لتِجَارَةِ في آ̀́لصين ومنها تجارة آ̀́لأفيون، وَفِي عام 1980 اِستَحوذ “إتش إس بي سي” على 51 بآ̀́لمائة مِن أسهم “بنڪ مارين ميدلاند” ومقره آ̀́لوَلاَياتِ آ̀́لمتَّحدة، وَفِي 1987 أستحوذ عليهِ بالڪَامِل، وأعاد آ̀́لمَجلِسِ آ̀́لتشريعي تسميته آ̀́لى “شَّرِڪَة هونغ ڪونغ وشنغهاي آ̀́لمصرفيّة آ̀́لمحدودة” في 6 أڪتوبر 1989، وأصبح مسجلاً ڪبنڪ مُنَظَّم مَعَ آ̀́لمفوض آ̀́لمصرفي آنذاڪ لحڪومة هونج ڪونج.

ڪَانَت “إتش إس بي سي” آ̀́لقابضة آ̀́لَّتِي تأسّست أصلاً في إنجلترا وويلز، شَّرِڪَة غير تجاريَّة، وأڪملت تحولها في 25 مارس 1991 آ̀́لى آ̀́لشَّرِڪَة آ̀́لقابضة آ̀́لأم لِشَرِڪَة “هونغ ڪونغ وشنغهاي آ̀́لمصرفيّة آ̀́لمحدودة”، واستعدادًا لشرائها لبنڪ ميدلاند ومقره آ̀́لمملڪة آ̀́لمتَّحدة وآ̀́لنَّقلِ آ̀́لوشيڪ لسيادة هونغ ڪونغ آ̀́لى آ̀́لصين، اڪتمل اِستِحواذ “إتش إس بي سي آ̀́لقابضة” على “ميدلاند بانڪ” في 1992، وتَضمّنَت شروط آ̀́لاِستِحواذ نَقل مَقَر “إتش إس بي سي آ̀́لقابضة” مِن هونج ڪونج آ̀́لى لندن في عام 1993.

لتفاصيل وظائف خدمة عملاء فى بنڪ HSBC وآ̀́لتقديم | اضغط ع آ̀́لتالي👇

↚

تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى بنك HSBC

تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى بنك HSBC

CSE – Contact Centre for HSBC

Job description

Some careers have more impact than others.

If you’re looking for a career where you can make a real impression, join HSBC and discover how valued you’ll be.

 

HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.

 

We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of GSC HBME CONTACT CENTER

 

Principal responsibilities

Impact on the Business

• Answers (or makes) phone calls from our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer’s issues at first contact where possible.
• Delivers what is promised in line with customer expectations
• Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products
• Customers / Stakeholders
• 
  
• Provides excellent customer service to basic inbound customer calls by keeping up to date on training and internal communications
• Generating customer loyalty through strong knowledge of key products and services
• Owns and resolves issues and understands how and when to escalate
• Leadership & Teamwork
• 
  
• Acts as a role model for our Group Values and Behaviours (Open, Connected, Dependable), supporting colleagues and customers to deliver superior customer service through these values
• Values diversity amongst team
• Operational Effectiveness & Control 
• 
  
• Knowledge of Group compliance, Operational Risk and SOX (Sarbanes- Oxley Requirements) for RBWM Centres
• Maintains HSBC internal control standards
• Awareness of all elements of Operational Risk associated with the role in compliance to SOX for contact centres

Requirements

• Must be university graduate in any discipline
• Must be proficient language(s) required by the process
• Open to working flexible shifting schedules
• Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development
• Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations
• Wants to do a good job,is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order
• Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required
• Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications
• Excellent communication skills and is polite and friendly at all times
• Displays patience and empathy
• You’ll achieve more when you join HSBC.

HSBC is an equal opportunity employer committed to building a culture where all employees are valued, respected and opinions count. We take pride in providing a workplace that fosters continuous professional development, flexible working and, opportunities to grow within an inclusive and diverse environment. We encourage applications from all suitably qualified persons irrespective of, but not limited to, their gender or genetic information, sexual orientation, ethnicity, religion, social status, medical care leave requirements, political affiliation, people with disabilities, color, national origin, veteran status, etc., We consider all applications based on merit and suitability to the role.”

Personal data held by the Bank relating to employment applications will be used in accordance with our Privacy Statement, which is available on our website.

Apply from here