وظيفة خدمة عملاء شركة تيلي بيرفورمانس 

Teleperformance

وظيفة خدمة عملاء شركة تيلي بيرفورمانس Teleperformance

عن المؤسسة:

هي شركة تجارية مقرها في فرنسا. تتخصص الشركة في إدارة خبرة العملاء من خارج الشركة، والتي تعرف أيضًا باسم الاستعانة بمصادر خارجية في الأعمال (BPO). تقوم الشركة باكتساب العملاء، وتوفير الخدمات لهم، والدعم الفني، وجمع الديون، وخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من الخدمات في جميع أنحاء العالم. ويعمل 223,000 موظفًا في الشركة في 350 مركز اتصال في 76 دولة وتخدم أكثر من 160 سوقًا. أمّا البلدان التي تعمل فيها Teleperformance فتشمل فرنسا ولبنان والمملكة المتحدة وألبانيا والبرازيل وتشيلي والفلبين وغيانا والهند والصين وكندا والمكسيك وكولومبيا والنرويج وإيطاليا واليونان والبرتغال والولايات المتحدة وجمهورية الدومينيكان والسلفادور وأستراليا وهولندا وسورينام ومصر والإمارات العربية المتحدة وروسيا والسويد وألمانيا وبولندا وجمهورية سلوفاكيا وجمهورية التشيك. تعتبر Teleperformance واحدة من أكبر شركات الـ BPO وتبلغ قيمتها نحو 4,720 مليون دولار.

تيلي بيرفورمانس مصر :

استقبل الدكتور/ أحمد نظيف رئيس مجلس الوزراء صباح اليوم السيد/ جاك بيريبي رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة تيلي بيرفورمانس العالمية بحضور الدكتور/ طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حيث تم خلال اللقاء بحث سبل التعاون المشترك بين الحكومة المصرية ومجموعة تيلي بيرفورمانس العالمية التي تعد من أكبر الشركات العاملة في مجال مراكز الاتصال على مستوى العالم، وخلال اللقاء أثنى السيد/ بيريبي على الجهود التي تقوم بها الحكومة المصرية لجذب الاستثمارات العالمية إلى مصر والتي من شأنها دعم صناعة التعهيد من خلال مراكز الاتصال لزيادة الصادرات المصرية من خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال الفترة القادمة.

ثم قام الدكتور/ طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات يرافقه السيد/ جاك بيريبي رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة تيلي بيرفورمانس العالمية بافتتاح مركز اتصال شركة تيلي بيرفورمانس (Teleperformance) في منطقة شبرا بالقاهرة والذي يعد من أكبر مراكز الاتصال في المنطقة.

هذا وقد بدأت شركة تيلي بيرفورمانس نشاطها في مصر من خلال هذا المركز في يناير 2008 وقامت بتجهيزه وفق أحدث الأساليب المتطورة في العالم ويعمل به حالياً 400 عامل، وقادر على استيعاب أكثر من 1000 عامل بنهاية العام الجاري، كما تخطط الشركة لزيادة هذا العدد إلى 2300 في غضون ثلاث سنوات ومن خلال أنشطتها الرائدة في هذه الصناعة والتي طورتها في مختلف أنحاء العالم استطاعت شركة تيلي بيرفورمانس أن تقدم إلى السوق المصري أفضل الوسائل التكنولوجية المتطورة التي يتمكن العملاء من خلالها من الحصول على حلول تقنية يمكن الاعتماد عليها والوثوق بها فضلاً عن الإدارة الفعالة وأدوات إيفاد التقارير اللازمة للتأكد من تقديم أفضل الخدمات للعملاء.

وصرح الدكتور/ طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بأن مصر تشق طريقها بخطوات ثابتة على الخريطة العالمية لتصدير الخدمات العابرة للحدود باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأضاف سيادته أن افتتاح هذا المركز في مصر يأتي في إطار تنفيذ مبادرة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لدعم مراكز

الاتصال بهدف زيادة صادراتنا من تكنولوجيا المعلومات، كما يعد هذا المركز إضافة جديدة إلى هذا القطاع الحيوي، ونتيجة طبيعية لجهود حملات التسويق والترويج لصناعة تكنولوجيا المعلومات في مصر والتي تقوم بها الوزارة في الخارج بهدف استقطاب شركات عالمية بهذا الحجم، كما يعد هذا المركز شهادة تقدير لمناخ الاستثمار الايجابي وحزمة الحوافز التي تقدمها الحكومة ممثلة في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات و"ايتيدا" لتشجيع تصدير خدمات الاتصال.

كما أوضح الدكتور/ طارق كامل أن مراكز الاتصال توفر الآن عشرات الآلاف من فرص العمل وسوف توفر في المستقبل مئات الآلاف من هذه الفرص لجميع التخصصات التي لها أسواق عالمية ويمكن تقديم خدماتها عن بُعد باستخدام تكنولوجيا المعلومات خاصة بعد الانتهاء من إقامة المنطقة الاستثمارية التكنولوجية الجديدة في منطقة المعادي بشرق القاهرة والتي تتكامل مع مشروع القرية الذكية في منطقة غرب القاهرة، والتي من المنتظر أن تصبح منطقة كثيفة العمالة تستوعب أعداد كبيرة من الشباب المؤهل للعمل بها، حيث أنها مخصصة لصناعة خدمة العملاء (call centers)،  ومن المنتظر أن توفر أكثر من 50 ألف فرصة عمل جديدة خلال الأربع سنوات القادمة.

جدير بالذكر أن شركة تيلي بيرفورمانس هي شركة عالمية بدأت نشاطها عام 1978، ومقرها الرئيسي في فرنسا ولديها 263 مركز دعم فني وخدمة عملاء منتشرة في أكثر من 45 دولة على مستوى العالم مستخدمة في ذلك أكثر من 50 لغة ولهجة منتشرة في مختلف أنحاء العالم. وقد انطلقت الشركة نحو مزيد من التوسع والتطور إلى أن أصبحت من أبرز شركات إدارة علاقات العملاء في سوق تعهيد مراكز الاتصالات على مستوى العالم كما يعمل بها أكثر من 83000 عامل، وكانت الشركة قد وقعت على مذكرة تفاهم في يوليو من العام الماضي بالتعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" لإقامة هذا المركز لها في مصر والذي يعد أول مركز للشركة بمنطقة الشرق الوسط.

لتفاصيل عن وظيفة خدمة عملاء شركة Teleperformance | اضغط ع التالي👇

↚

تفاصيل عن وظيفة خدمة عملاء شركة Teleperformance

تفاصيل عن وظيفة خدمة عملاء شركة Teleperformance

Customer Service

عن هذه الوظيفة

Teleperformance Egypt objective is to prepare employees to become leaders: from agents to supervisors, from supervisors to coordinators, and, finally, from coordinators to managers. The JUMP! program is based on a training program that offers technical and behavioral training, as well as personal development plans.

Tasks

Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution. Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents. Follow communication procedures, guidelines and policies. Take the extra mile to engage customers.

Requirements

• Graduated from any major
• Fluent/Excellent English Speakers
• Flexible with rotational shifts

Benefits

• Net salary 4k up to 6k free of fees and tax +Bonus
• Annual profit share up to 2x your salary
• Medical & Social insurance 150k
• Overnight allowance up to 1000 EGP
• Transportation 24/7 all over Cairo& Giza (plaza, citywalk) door to door transportation after 11 P.M
• Discounts& offers all over many stores in Egypt
• Gym Access
• VPN Line
• Career Path
• Development& learning courses
• Events and fun festival
• Refer a friend program rewards up to 2000 EGP

Teleperformance is a Great Place to Work®-Certified in 60 countries. Great Place to Work® is a third-party organization that has captured valuable feedback from more than 200,000 of our employees around the world, using a unique research-driven Trust Index©

Apply Now

لو حابب تعرف اكتر عن شركة تيلي بيرفورمانس Teleperformance...

عن المؤسسة:

هي شركة تجارية مقرها في فرنسا. تتخصص الشركة في إدارة خبرة العملاء من خارج الشركة، والتي تعرف أيضًا باسم الاستعانة بمصادر خارجية في الأعمال (BPO). تقوم الشركة باكتساب العملاء، وتوفير الخدمات لهم، والدعم الفني، وجمع الديون، وخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من الخدمات في جميع أنحاء العالم. ويعمل 223,000 موظفًا في الشركة في 350 مركز اتصال في 76 دولة وتخدم أكثر من 160 سوقًا. أمّا البلدان التي تعمل فيها Teleperformance فتشمل فرنسا ولبنان والمملكة المتحدة وألبانيا والبرازيل وتشيلي والفلبين وغيانا والهند والصين وكندا والمكسيك وكولومبيا والنرويج وإيطاليا واليونان والبرتغال والولايات المتحدة وجمهورية الدومينيكان والسلفادور وأستراليا وهولندا وسورينام ومصر والإمارات العربية المتحدة وروسيا والسويد وألمانيا وبولندا وجمهورية سلوفاكيا وجمهورية التشيك. تعتبر Teleperformance واحدة من أكبر شركات الـ BPO وتبلغ قيمتها نحو 4,720 مليون دولار.