خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم

 خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم


وظائف شركة ماجد الفطيم


مجموعة ماجد الفطيم شركة إماراتية قابضة تمتلك مراكز التسوق ومحلات التجزئة ومؤسسات ترفيهية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يقع مقرّ الشركة في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وقد أسسها عام 1992 رجل الأعمال الإماراتي ماجد الفطيم. تدير مجموعة “ماجد الفطيم” ثلاث شركات عاملة هي ماجد الفطيم العقارية، وماجد الفطيم للتجزئة، وماجد الفطيم للمشاريع. تمتلك الشركة منذ عام 2015 حضوراً دولياً في 13 دولة: الإمارات العربية المتحدة، لبنان، مصر، المملكة العربية السعودية، عمان، البحرين، الكويت، قطر، الأردن، باكستان، العراق، أرمينيا و جورجيا. في عام 2016، حققت المجموعة عائدات بقيمة 8 مليارات دولار وأرباح بلغت 760 مليون دولار.

ظهرت أول بوادر الشركة عندما قام ماجد الفطيم بافتتاح أول مركز تسوق في الإمارات عام 1995 وبدأت تحظى بأهمية عالمية حيث عملت على نقل مفاهيم وأفكار مؤسسها إلى دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تدار مجموعة الشركات التخصصية المتكاملة بشكل منفصل الأمر الذي يؤدي إلى مرونة عالية وآفاق نشاط مفتوحة مما يتيح الاستقلالية من جهة والتعاون من جهة أخرى. في ديسمبر 2018، تم منح مؤسس المجموعة، ماجد الفطيم وسام السلطانية من قبل سلطان عمان قابوس بن سعيد بن تيمور آل سعيد.

ماجد الفطيم فنتشرز

تطور شركة ماجد الفطيم فنتشرز مشاريع بملكية مشتركة من خلال تحالفات مع شركات عالمية مرموقة أو مشاريع بملكية كاملة للشركة وهذه المشاريع هي:

المشاريع المشتركة:

جريتر يونيون الأسترالية: إحدى الشركات الكبيرة العالمية وهي متخصصة في إدارة السينما.
دالكيا انترناشونال: وهي شركة رائدة في إدارة المنشآت والمرافق وإدارة الطاقة في مواقع العمل.
آوريكس كوربوريشن: وهي شركة تأجير كبيرة في اليابان وهي شركة رائدة في تقديم الخدمات المالية.
جيه سي بي: وهي شركة مصدرة لبطاقات الإتمان وتعمل فقط في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

شركات ذات ملكية كاملة:

ماجد الفطيم فاشن: وهي شركة توفر مجموعة من ماركات الأزياء العالمية في المنطقة.
ماجد الفطيم للتسلية والترفيه مع ماجيك بلانيت: وهي شركة مختصة بمنتجات وخدمات الترفيه والتسلية ويدخل من ضمن مشاريعها سكي دبي وهو أول منتجع للتزلج الشتوي المغلق في منطقة الشرق الأوسط.

ماجد الفطيم ريتيل

تعدّ مجموعة ماجد الفطيم إحدى الشركات المساهمة في تطوير مفاهيم التسوق في المنطقة، حيث كانت أول من أدخل نموذج متاجر الهايبرماركت في الشرق الأوسط في العام 1995. وفي مشروع مشترك بين “ماجد الفطيم هايبرماركتس” (التي تدير “ماجد الفطيم ريتيل”) وشركة “كارفور” الفرنسية التي تعدّ في المرتبة الثانية عالمياً بين شركات التجزئة.

تمتلك شركة “ماجد الفطيم للتجزئة” حقوق الامتياز الحصرية لتشغيل كارفور في 38 سوقًا في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، وتدير محفظة تضم أكثر من 240 منفذ بيع في 15 دولة ويضم الكارفور حالياً أكثر من 36,000 موظّف عبر فروعه في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، والبحرين، والكويت، وعُمان، وقطر، والأردن، والعراق، ولبنان، ومصر، وكينيا، وأرمينيا، وجورجيا، وكازاخستان. كما استحوذت عام 2017 على “ريتيل أريبيا” Retail Arabia التي تدير 30 متجراً ومتاجر”جيان” و”جلف مارت” في الإمارات العربية المتحدة والبحرين والكويت.
وفي أوائل عام 2018، وقعت شركة ماجد الفطيم للتجزئة اتفاقية مع السلطات المصرية لتشغيل ما يصل إلى 100 متجر إضافي في مصر.
للتفاصيل والتقديم في وظائف شركة ماجد الفطيم | اضغط ع التالي👇

تفاصيل وظيفة خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم


تفاصيل وظيفة خدمة عملاء شركة ماجد الفطيم

Customer Service Officer

Date: 11-Jan-2022
Location: EG
Company: Majid Al Futtaim

Role Details – Key Responsibilities and Accountabilities:

  1. Maintain a thorough knowledge of the assigned SMBU operating assets (shopping centre’s) vis-a-vis amenities/facilities, stores/locations, mall layout and any on-going / upcoming promotional activities including Information Desk / Booths opening and closing hours and procedures.
  2. Ensure smooth day to day operations of the Customer Service Information Desk / Booths under the direction and guidance of Supervisor / Manager Customer Service and in accordance with the established Customer Service guidelines / procedures in order to serve the customers with quality services.
  3. Display a high level of personal grooming and perform duties in official attire at the work place in accordance with the company’s established grooming / professional attire standards to promote MAFP’s image.
  4. Assist the visitors / customers at the Information Desk / Booths by providing clear directions, information on on-going / upcoming mall promotional events / activities, answering to queries (both on the phone or in person) and performing other Shopping Centre specific duties as assigned. Ensure to maintain a positive, polite and professional attitude all the times for serving each customer in order to create a memorable customer experience. 
  5. Perform “meet and greet” duties for tour related groups, educational institutions etc., visiting the assigned Shopping Centre and assist them during Mall tour when required.
  6. Responsible for efficient handling of all routine /minor customer complaints / enquiries (both on the phone and in person) on a daily basis. Ensure that all customer complaints / queries are being handled with the utmost courtesy and professionalism and as per established Customer Service guidelines / procedures.
  7. Handle all retail related complaints received from tenants and inform the relevant security, maintenance and other concerned SMBU departments immediately. Ensure that all tenant related complaints are addressed on a timely basis.
  8. Responsible for efficient handling of the Gift Card at the booth, including maintaining accurate inventory levels and strictly following all related SMBU Finance procedures. Ensure that any discrepancies e.g. faulty equipment or any supplies that are running low is immediately report to Supervisor / Customer Service Manager for resolution / replenishment.
  9. Achieve yearly Gift Card sales target in the assigned Shopping Centre and ensure that all cash handling relating to it follow strict adherence to the SMBU Finance guidelines / procedures.
  10. Assist the Shopping Centre customers in performing the necessary procedures for services like car cleaning and valet services, gift wrapping, stroller rental, wheelchair loans, gift voucher sales, loyalty program, etc. In-addition facilitate the customers in the event of Lost and Found function e.g. personal items, lost children etc. Ensure that all Lost and Found formalities are fully complied with the established Customer Service policies and procedures and well communicated to tenants / customers.
  11. Ensure that the assigned Shopping Centre always “looks its best” in terms of cleanliness and report any problems or concerns immediately to the Supervisor / Manager Customer Service for timely resolution.
  12. Facilitate SMBU Marketing in smooth running of mall promotions and events and actively promote the promotional activities to the customers.
  13. Assist the Supervisor / Customer Service Manager in maintaining accurate and up to date in-mall directories, retailer manual and contact details of all Tenants in the assigned Shopping Centre. 
  14. Build and maintain a positive and congenial Tenant Relations (with new / existing) and others such as government and community groups in order to enhance the MAFP’s image.
  15. Provide all necessary data / reports on a periodic basis pertaining to Customer Service to the Supervisor / Manager Customer Service for their review and prompt decision making.
  16. Ensure compliance with the MAFP SMBU’s Code of Conduct, Departmental policies and HC Policies and Procedures at all times.
  17. Be the advocate and ambassador of aligning and cascading the MAFP values across SMBU and ensure that it is adhered to and exhibit the same all the time.
  18. They monitor and report to Team Leader everything that might affect customer experience.
  19. Collecting all Sales and promotion from all tenants bi weekly.
  20. Reviewing and amend mall guides ,website and mobile app under TL supervision.

Personal Characteristics and Required Background:


Minimum Qualifications/education
  • Minimum High School Graduate or Equivalent.
 
Minimum experience
  • 2 - 3 years’ work experience in Customer Service field in a reputed shopping Centre, luxury Hotel industry in Egypt or abroad.

إرسال تعليق

0 تعليقات