وظائف البنك التِجاري الدولي CIB
وظائف البنك التِجاري الدولي CIB
نبذة عن البنك :
البنك التجاري الدولي (CIB) هو بنك مصري، يعد من أكبر بنوك القطاع الخاص المصري، يعمل على تقديم مجموعة واسعة ومتميزة من المنتجات والخدمات البنكية لعملائه من الأفراد وأصحاب الثروات والمؤسسات والشركات بمختلف أنواعها، يدبر البنك التجارى الدولى حلول مناسبة ونزيهة لكافة الاحتياجات المالية لعملائه وبرؤية خبيرة في سوق المال والاستثمار. ونجح البنك التجاري الدولي أن يكون الاختيار الأول لأكثر من 500 شركة عاملة في مصر مقدما لهم أفضل الحلول المالية. يحافظ البنك على بقائه كأكثر البنوك التجارية تحقيقاً للأرباح في مصر لأكثر من 35 عاما، وذلك بفضل إدارته التي تتبنى أعلى معايير الشفافية والحوكمة بالإضافة إلى برامج التدريب المتميزة المقدمة للعاملين به، ويبلغ عدد العاملين فيه حوالي 6000 موظف.
التأسيس :
تأسس البنك التجاري الدولي عام 1975 بملكية مشتركة بين كل من البنك الأهلي المصري (51%) وبنك تشيس مانهاتن (49%) تحت اسم “بنك تشيس الأهلى المصرى”، وفي عام 1987 وبعد قرار بنك تشيس بيع حصته من الأسهم، قام البنك الأهلى المصرى بزيادة حصته إلى 99.9%، وتغير اسم البنك إلى “البنك التجارى الدولى – مصر”، وظلت حصة البنك الأهلى المصرى تنخفض عبر عدة عروض عامة لتصل إلى 18.7%، في عام 2006 قام كونسورتيوم بقيادة ريبلوود القابضة بالاستحواذ على حصة البنك الأهلي المصري، وفي يوليو 2009 قامت أكتيس بشراء حصة من أسهم البنك التجاري الدولي بلغت 9.1% لتصبح بذلك أكبر مساهم منفرد في رأسمال البنك.
في مارس 2014 قامت أكتيس ببيع جزء من حصتها في البنك بلغت 2.6% وقد تمت عملية البيع من خلال البورصة المصرية لمجموعة متعددة من مديري المحافظ وصناديق الاستثمار الدولية، وفي مايو من نفس العام قامت أكتيس ببيع حصتها المتبقية في رأس مال البنك والتي تبلغ 6.5% إلي شركة فيرفاكس القابضة للخدمات المالية، وفي أواخر عام 2015 قام البنك التجاري الدولي بالاستحواذ على أسهم سيتي بنك – مصر من خلال البورصة المصرية وضم كل فروعi إلى إدراته.
في مارس 2014 قامت أكتيس ببيع جزء من حصتها في البنك بلغت 2.6% وقد تمت عملية البيع من خلال البورصة المصرية لمجموعة متعددة من مديري المحافظ وصناديق الاستثمار الدولية، وفي مايو من نفس العام قامت أكتيس ببيع حصتها المتبقية في رأس مال البنك والتي تبلغ 6.5% إلي شركة فيرفاكس القابضة للخدمات المالية، وفي أواخر عام 2015 قام البنك التجاري الدولي بالاستحواذ على أسهم سيتي بنك – مصر من خلال البورصة المصرية وضم كل فروعi إلى إدراته.
البنك التِجاري الدولي (CIB) هو أكبر بنك قطاع خاص في مِصر، حيث يقوم بتقديم مجموعة واسعة ومُتميزة من المُنتجات والخدمات البنكية لعُملائه، ويتضمن ذلك أكثر من 500 شركة من كُبرى المؤسسات والشركات التي تعمل في مِصر بمُختلف أنواعها. وبفضل علامته التِجارية الرائدة، نجح البنك التِجاري الدولي في تقديم أفضل الحلول المالية لعُملائه من الأفراد والشركات الصغيرة والمُتوسطة، وهو ما مَكّنه من جذب المزيد من العُملاء الجُدُد، ليُحافِظ بذلك على مركزه كأكثر البنوك التِجارية تحقيقًا للأرباح في مصر لأكثر من 40 عامًا.
الرؤية
أن نكون دائمًا في طليعة التغيير، نبني للمُستقبل وتُصبح طموحاتنا حقيقة واقعة
الرسالة
منح عُملائنا رفاهية الخدمات المصرفية المُبتكرة من خلال منصة مالية مُتكاملة تُحَول خدماتنا المصرفية التقليدية إلى حُلول مالية تواكب التطور التكنولوجي وتتسم بالبساطة وشمولية الانتشار وسهولة التواصُل مع العُملاء، وذلك من خلال الاستثمار في مواردنا البشرية والبنية التكنولوجية الرقمية
للتفاصيل والتقديم في وظيفة خدمة عملاء بنك CIB اضغط ع التالي👇
↚
تفاصيل وظائف البنك التِجاري الدولي CIB
تفاصيل وظائف البنك التِجاري الدولي CIB
CONTACT CENTER OPERATIONS AGENT – Outsource – (210001N8)
Job Purpose
To professionally handle inbound/outbound calls in terms of (inquiries, complaints, request) in order to maintain customer satisfaction and good image for the bank by providing a prompt, efficient and courteous service to customers.
Description
Customer Calls Handling
1. Follow professional telephone etiquette/social media handling techniques and work policies to efficiently address various customer needs & concerns.
2. Handle inbound interactions received on CIB official social media platforms in a professional manner to maintain customer satisfaction and good image for the bank by providing a prompt, efficient and courteous service to followers.
3. Apply appropriate actions to effectively control a telephone calls interaction that improve the call average handling time/ interactions average response time.
4. Liaise with other departments to ensure proper closure of pending customers inquires/requests.
5. Ensure high service quality during inbound/outbound calls interactions, and handle customer’s complaints according to the Contact Center approved standards to maintain customer satisfaction.
6. Update customer records with details of the inquiry and the response ensure accuracy and availability of Customer records.
7. Post content on CIB official social media platforms (if needed) & within the agreed quality levels to maintain customer satisfaction.
Policies, Processes and Procedures
8. Follow all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner
Day-to-day Operations
9. Follow the day-to-day operations related to own jobs in the Contact Center department to ensure continuity of work.
Compliance
10. Comply with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB’s sound legal position and mitigate any potential risks.
Qualifications
Qualifications & Experience
• Bachelor’s degree of Commerce, Business Administration, Accounting or its equivalent.
• 0 – 1 years of experience
Skills
• Excellent command of English and Arabic languages
• Proficient user of MS Office
• Reliable, energetic and cooperative
• Excellent communication skills
Primary Location: Egypt-Giza-SMART VILLAGE BLDG. 1
Job: Back Office
Organization: COO
Shift: Rotating
Job Type: Full-time Outsource
؟
0 تعليقات